В предыдущем номере бесконечно уважаемого мною журнала “Бухгалтерия & компьютеры” я постарался сделать краткое и доступное изложение концепции ERP и продуктов, реализующих эту концепцию. К моей радости, последовало много звонков. Один из чаще всего задаваемых вопросов можно сформулировать так: «Если ERP системы такая благодать, то почему практически нельзя встретить счастливого пользователя, особенно в процессе внедрения?!».
В настоящем номере журнала содержатся серьезные ответы на этот вопрос. А я отвечу, следуя популярный анекдот.
Этап 1: Всеобщий восторг
Ура! Ура! Ура! После долгих поисков, переговоров и выкручивание рук (хотим все, сразу и бесплатно) приобрели (наняли, договорили) ERP систему и приняли доклад о предварительном анализе и проект внедрения системы.
Правда, во время анализа все были очень заняты – бухгалтерия, как всегда, что-то закрывала, коммерсанты вели переговоры, производственники что-то совершенствовали, а сам шеф был загранице. Но все в порядке – девушка (парень, коллега), как ее зовут, которую назначили в прошлом месяце, предоставила им полную информацию. Откуда только ее нашла?!
А проект сам где? В кассе отдела по труду?! Ладно, заплатили кучу денег – должны беречь его! Не будет же читать его каждый, кому не лень!
Они ведь специалисты! Сейчас на них и посмотрим! Начинаем внедрение!
А должно быть:
Снова обсудили мельчайшие детали проекта, выделили для участия в проекте самых компетентных в своих областях специалистов, предоставили им достаточно времени, проверили еще раз график внедрения, собираем все документы, отражающие одну полную цепочку действий – от клиентского заказа до экспедиции продукции.
Этап 2: Полное уныние
Ох, и мы должны выполнить массу работ!
Технологи и бухгалтеры не знают друг друга!
Невозможно сделать инвентаризацию прямо сейчас!
Мастер, который знает рецепт, точно в этот момент ли заболел?
Кто будет вычислять себестоимость – как раз сейчас готовим доклад для Общего собрания!
Данные, которые предоставили, оказались за предыдущий год. Ну, почти ничего не изменилось.
Сейчас и обучение! Но шеф срочно позвал меня для той поставки!
Маша, иди сюда, дочка спрашивает, чем завтракать!
Я 20 лет ковал это железо (мармелад, счет …) – эти ли будут меня учить!
А должно быть:
В конце концов, коммерсанты, производственники и бухгалтеры начали говорить на одном языке;
действительно уточнили все процедуры;
передали реальные сальдо;
уточнили все долги (авансы, цены, счеты, договоры, поставки, технологии…);
шеф разрешил дополнительное обучение;
сами ввели контрольные данные;
точно описали пропущенное до этого момента.
И правда – с новыми правилами не спорим друг с другом!
Этап 3: В поисках виноватых
Ясно, виноваты консультанты, разработчики, те которые работают на соседнем заводе (были довольны системой, но не сказали, что 2 года мучились!) …
А должно быть:
Кто когда ошибся, увидим позже.
Важно ПОЧЕМУ допускаются ошибки, что нужно сделать, чтобы не повторять эти ошибки!
Собрались все вместе и снова, шаг за шагом, проиграли все процедуры.
Этап 4: Наказание невиноватых
Браво! Наконец уволили кладовщицу, того инженера кто всегда все знает и Петра охранника! Не помню, почему его точно.
А должно быть:
В конце концов, мы независимы от отдельных людей благодаря системе правил. У нас есть правила и для изменения правил!
Каждый знает свои обязанности. Кто не выполняет их…
Уже позвонили ребята – хотят вернуться в Болгарию!
Этап 5: Награждение непринявших участия
Эй, меня похвалили – нет документа с ошибкой! Кажется, я ввел только два!
Я же им говорил, что так не получится, потому что никогда так не было!
Я работаю только карандашом – коллеги все время ругают меня, но мой верный друг Шура очень доволен (и дети – тоже!).
А должно быть:
Наконец-то и в должностных характеристиках записали слова «РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ»!
Серьезное заключение
Никто не может внедрить систему управления без деятельного, доброжелательного и компетентного участия самых лучших специалистов компании-клиента. И еще меньше шанс успеть – вопреки их! Если бы могло – за что им платят?
Выбор продукта является не окончанием, а началом очень серьезной работы.
Разработчики и консультанты по внедрению не идеальны, но лучше подумать, прежде чем сделать противоположное их рекомендациям.
Как и любая хорошая концепция, так и концепция ERP обречена на непрерывное развитие. Поэтому никогда не появится продукт, который полностью реализует ее.
Если один продукт не становится нам недостаточным с течением времени, это означает, что мы не развиваемся. А как Льюис Кэрролл написал, нужно быстро бегать, чтобы остаться хотя бы на одном месте!
Источник: Cio.bg, 10.12.2003
Автор: Неделко Тодоров