С развитием мелкосерийного производства, связанного с удовлетворением множества специфических требований клиентов, с нарастающими темпами развиваются т.н. “промышленные услуги”.

В целях настоящего изложения, “промышленной услугой” будем называть осуществление в цеховых (заводских) условиях относительно ограниченной последовательности технологических операций обработки небольшого числа изделий (деталей).

Примером таких услуг могут быть специфические, чаще всего, поверхностные обработки – шлифование, окрашивание, лакирование, наложение надписей и/или аппликаций и т.п.

Спецификой таких услуг являются:

• Практическая невозможность предварительной идентификации (описания) всех возможных изделий;

• Применение ограниченного множества технологических операций, но в разных комбинациях и последовательностях;

• Возможность формирования ограниченного множества характеристик, определяющих расход производственных ресурсов, и оттуда – плановой себестоимости услуги.

Может быть, самым „узким” местом в процессе предоставления таких услуг является прием и обработка заказов на услуги.

Прием и обработка заказа на промышленную услугу включает:

• определение конкретного технологического маршрута, гарантирующего достижение требуемого клиентом результата;

• определение количественных и качественных характеристик предмета (объекта) услуги;

• определение плановой себестоимости в качестве основы цены услуги;

• установление срока выполнения услуги на основе потенциального дефицита ресурсов производства (материальных, технологических, человеческих).

В целях решения указанной задачи в ERP-системе „ТЕХНОКЛАСС” разработан специальный инструментарий.

Пользователь имеет возможность самостоятельно создать свою систему классификаторов и указать соответствующие классы. Система классификаторов должна определять стоимости всех характеристик услуги (обработки) и объекта (предмета) обработки.

Второй шаг предварительной подготовки – это создание библиотек типовых технологических операций и норм расхода ресурсов производства.

Следующий шаг предварительной подготовки – это установление цен отдельных ресурсов, являющихся компонентами прямой плановой себестоимости отдельной операции (материалы, труд, другие расходы), и алгоритма вычисления полной плановой себестоимости на основе компонентов прямой себестоимости.

Приемщик заказа, в момент его получения, как правило – одновременно с получением объектов заказываемой обработки, последовательно определяет класс каждого классификатора. После завершения классификации, система ТЕХНОКЛАСС автоматически генерирует индивидуальный технологический маршрут, индивидуальные нормы расхода производственных ресурсов, индивидуальную плановую себестоимость и цену услуги.

После подтверждения заказа, система генерирует необходимые цеховые ордера на выполнение услуги.

Первое внедрение разработанного инструментария осуществлено в компании „КОНЕК” в городе София. “КОНЕК” – быстро развивающееся предприятие поверхностной обработки деталей дизайнерской мебели. Инструментарий доказал возможности максимально быстрой и точной обработки каждого клиентского заказа, при этом осуществляемой приемщиком, не обладающим специальными технологическими знаниями.

Неделко Тодоров, Йосиф Леви